Sfida
La Farmacia Comotti di Milano si trovava di fronte a diverse sfide nel gestire le prenotazioni dei servizi e nel mantenere la fedeltà dei clienti.
La mancanza di un sistema efficiente per la prenotazione online e la fidelizzazione dei clienti limitava la crescita della farmacia.
Inoltre, la mancanza di un database contatti impediva la possibilità di comunicare in modo personalizzato con la clientela.
Soluzione
Abbiamo sviluppato un sito web con attività SEO e integrato il nostro CRM personalizzato.
Il CRM ha permesso alla farmacia di gestire le prenotazioni direttamente dal sito web e tramite QR-code posizionato all’interno della farmacia.
Inoltre, abbiamo creato un programma fedeltà all’interno del CRM che assegnava punti convertibili in buoni sconto per incentivare la fidelizzazione dei clienti.
Il CRM ha anche consentito alla farmacia di creare un database contatti per inviare newsletter personalizzate.
Risultati
- Semplificazione delle prenotazioni: Grazie al nostro CRM, la Farmacia Comotti è riuscita a semplificare il processo di prenotazione dei servizi, consentendo ai clienti di prenotare direttamente dal sito web e sul posto tramite scansione di QR-code. Ciò ha migliorato l’esperienza dei clienti e ha aumentato l’efficienza operativa della farmacia.
- Programma fedeltà e fidelizzazione: L’introduzione del programma fedeltà ha incentivato i clienti a tornare alla farmacia, accumulando punti che potevano essere convertiti in buoni sconto. Questo ha contribuito ad aumentare la fidelizzazione della clientela e a favorire acquisti ripetuti, generando un aumento del fatturato e della soddisfazione dei clienti.
- Comunicazioni personalizzate e database contatti: Il CRM ha consentito alla farmacia di creare un database contatti e di inviare newsletter personalizzate alla clientela. Con un tasso di apertura tra il 40% e il 50%, le comunicazioni mirate hanno favorito un’interazione più diretta con i clienti, aumentando l’engagement e promuovendo acquisti ricorrenti.
